Bienvenido a FSTORE Oficial Perú. Este documento constituye un acuerdo legal vinculante entre el usuario y FSTORE. Al navegar, adquirir productos digitales, utilizar nuestra billetera o canjear códigos, declaras haber leído, entendido y aceptado todos los términos descritos a continuación.
Vigente desde: Septiembre 2026 | Regulado bajo la legislación de la República del Perú
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1. Naturaleza del Servicio
FSTORE es una plataforma de intermediación comercial y distribución electrónica de recargas para videojuegos multijugador (incluyendo diamantes, pases de batalla y suscripciones para Free Fire LATAM y otros títulos) y gestión de saldo virtual para clientes en Perú.
FSTORE conecta de forma automatizada las solicitudes de compra mediante sistemas de integración directa para efectuar la entrega inmediata de los ítems al servidor oficial del juego utilizando el Player ID numérico público suministrado por el cliente.
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2. Bienes Digitales y Entrega Inmediata
Los productos comercializados en FSTORE son bienes digitales intangibles de consumo instantáneo. De conformidad con las normas de comercio electrónico y el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571):
Acreditación Automática: Los diamantes o pases adquiridos se acreditan de forma inmediata en la cuenta del jugador (generalmente en menos de 30 segundos tras la validación del pago).
Irreversibilidad de la Entrega: Una vez que la orden ha sido despachada por el servidor del juego y los diamantes han sido depositados en el Player ID especificado, la operación no puede ser revertida, deshecha ni cancelada, ya que el bien digital ha sido consumido de forma definitiva en la base de datos de Garena.
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3. Responsabilidad del Cliente sobre el Player ID (UID)
El cliente es el único y exclusivo responsable de ingresar de manera correcta y precisa su Player ID (ID numérico público que aparece en el perfil de su juego) antes de concretar la orden de compra.
⚠️ CLÁUSULA VINCULANTE SOBRE ERROR DE ID:
Si el cliente digita por error el Player ID de otro jugador existente, y la orden es aprobada y despachada por el sistema en dicho ID erróneo, FSTORE no asume responsabilidad alguna ni está obligado a emitir reembolsos, puesto que los diamantes fueron efectivamente entregados según la instrucción expresa del comprador y Garena no permite el retiro de diamantes una vez acreditados.
Recomendación Oficial: Utiliza siempre nuestro botón interactivo "Validar ID" en la página de recarga para confirmar tu NickName de jugador antes de transferir el dinero.
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4. Precios, Moneda y Medios de Pago
Todos los precios de los paquetes y recargas publicados en el catálogo de FSTORE están expresados en Soles Peruanos (PEN / S/) e incluyen los costos del servicio de despacho digital.
Medios de Pago Aceptados: Billeteras digitales (Yape y Plin), transferencias bancarias directas (BCP, BBVA, Interbank) y Billetera FSTORE con saldo recargado previamente.
Cero Comisión en Billetera Gamer: Los usuarios registrados que mantengan saldo en su Billetera FSTORE disfrutan de despacho en 1 clic sin comisiones bancarias adicionales.
Ajustes de Precios: FSTORE se reserva el derecho de actualizar los precios de catálogo en función de variaciones en los costos de los mayoristas o promociones temporales. Los precios vigentes son los mostrados al momento de confirmar el pedido.
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5. Políticas de Reembolsos, Rechazos y Devoluciones
En FSTORE garantizamos el 100% de la protección del dinero del cliente bajo las siguientes condiciones claras:
¿Cuándo SÍ Procede el Reembolso al 100%?
Si el servidor oficial del juego se encuentra en mantenimiento técnico y no es posible despachar tu recarga de inmediato.
Si hubo un agotamiento temporal de stock de un paquete específico de diamantes o pases.
Si realizaste un pago duplicado involuntario por una misma orden de compra.
Si el pedido fue rechazado por nuestro equipo de validación por inconsistencia técnica antes de ser entregado.
Modalidad de Restitución: Si la orden fue pagada con Billetera FSTORE, el saldo es devuelto de forma automática e inmediata a la cuenta del usuario. Si fue pagada vía Yape, Plin o banco, el cliente puede optar entre la acreditación instantánea de su saldo en FSTORE o el reembolso a su cuenta de origen en un plazo de 24 a 48 horas hábiles coordinado vía WhatsApp de soporte.
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6. Tolerancia Cero al Fraude
FSTORE implementa auditorías forenses automatizadas en todos los comprobantes adjuntados. Queda terminantemente prohibido:
Subir capturas de pago adulteradas, editadas con programas gráficos o falsificadas.
Reutilizar números de operación o comprobantes de pedidos anteriores.
Intentar vulnerar el sistema de cupones, saldo o API de recargas.
Cualquier usuario que incurra en estas conductas tendrá su cuenta y dirección IP suspendidas permanentemente, se anularán sus saldos y FSTORE se reserva el derecho de iniciar las acciones legales y denuncias penales correspondientes por intento de estafa y fraude informático.
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7. Propiedad Intelectual y Disclaimer Legal
FSTORE es una plataforma de servicios independiente. Todos los nombres de juegos, logotipos, personajes, marcas comerciales y materiales promocionales de videojuegos (incluyendo Free Fire, Garena, Call of Duty, Roblox, etc.) son propiedad exclusiva de sus respectivos desarrolladores y titulares de derechos (Garena Online Private Limited, Activision Publishing, Roblox Corporation, etc.).
La mención de dichas marcas en nuestra plataforma tiene fines estrictamente informativos y descriptivos para identificar la compatibilidad de las recargas digitales que el cliente adquiere.
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8. Libro de Reclamaciones Virtual e INDECOPI
En cumplimiento con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N° 011-2011-PCM), ponemos a disposición de todos nuestros usuarios nuestro:
📖Libro de Reclamaciones Virtual Oficial
Si tienes alguna disconformidad con un producto digital o con el servicio brindado, puedes registrar tu reclamo o queja de manera 100% formal las 24 horas del día.
Conforme a la ley peruana, toda reclamación ingresada formalmente en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual genera un código único de seguimiento y será atendida en un plazo máximo de 15 días hábiles.
